ZAHIARA SPORT

Este documento establece los términos y condiciones de uso de la plataforma web www.zahiarasport.com así como de las líneas de atención al cliente habilitadas a través del canal digital de WhatsApp, disponible en el número (+57) 323 988 7310.

1. INFORMACIÓN DEL OPERADOR:

ZAHIARA SPORT, establecimiento de comercio operado por (razón social) identificada con NIT, con domicilio principal en Bosconia, Cesar Cr 21 #23-43 barrio Enrique Aaron, correo electrónico contacto@zahiarasport.com teléfono (+57) 323 988 7310, quien actúa como proveedor para efectos de la ley 1480 de 2011.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al ingresar a la plataforma web www.zahiarasport.com y demás líneas de atención al cliente de ZAHIARA SPORT, el usuario reconoce expresamente que ha leído, entendido el contenido de este documento y se compromete a cumplir irrevocablemente con estos términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que el usuario llegare a celebrar a través de la plataforma web www.zahiarasport.com o mediante cualquier línea de atención de ZAHIARA SPORT, el cual permanecerá vigente mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice la plataforma web.

El usuario manifiesta haber tenido acceso previo a estos términos y condiciones antes de realizar la compra. La aceptación se entenderá otorgada mediante el uso del sitio web o la realización de una compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Todo usuario que no acepte el contenido de los presentes términos y condiciones generales y los documentos que lo integran, los cuales tienen el carácter de obligatorios y vinculantes, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

ZAHIARA SPORT podrá modificar los términos y condiciones contenidos en el presente documento siempre que se considere oportuno. Las modificaciones serán informadas a través de una publicación realizada en la plataforma web o mediante mensaje de datos enviado a la cuenta de correo electrónico registrada por el usuario.

El acceso o uso continuo de los servicios ofrecidos en la plataforma después de la publicación de los nuevos términos y condiciones constituye su consentimiento y aceptación de los mismos.

Cualquier inquietud sobre los presentes términos y condiciones podrá ser enviada al correo electrónico: contacto@zahiarasport.com

Los presentes términos y condiciones constituyen un acuerdo de voluntades entre ZAHIARA SPORT y los usuarios. Lo estipulado en los mismos constituye normas de obligatorio cumplimiento para los usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

3. INFORMACIÓN DE LA PLATAFORMA WEB “ZAHIARA SPORT”:

La plataforma web www.zahiarasport.com está destinada a ofrecer a los usuarios un espacio en línea donde puedan explorar, adquirir y gestionar la compra de ropa casual, ropa deportiva, suplementos alimenticios y accesorios para entrenamiento.

ZAHIARA SPORT funciona como un portal de comercio electrónico, a través del cual se ponen a disposición productos ofrecidos directamente por la plataforma. Todas las compras, envíos, métodos de pago, disponibilidad de inventario y políticas comerciales aplican únicamente conforme a lo establecido por ZAHIARA SPORT en el Sitio.

La publicación de los productos constituye una invitación a ofrecer en los términos del Código de Comercio colombiano. La aceptación definitiva de la compra se entenderá realizada únicamente cuando ZAHIARA SPORT confirme la disponibilidad del producto y apruebe la transacción correspondiente.

4. CAPACIDAD DE EJERCICIO:

Los servicios ofrecidos por ZAHIARA SPORT están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad únicamente podrán realizar compras bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad derivada de dichas transacciones.

5. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA WEB Y LÍNEAS DE ATENCIÓN DE ZAHIARA SPORT:

El usuario reconoce que los textos, artículos, opiniones, imágenes, fotos, videos, dibujos, iconos, gráficos, diseños, logotipos, marcas, métodos, procesos, procedimientos, aplicaciones, bases de datos, redes, archivos y en general cualquier contenido de la plataforma web y demás líneas de atención de ZAHIARA SPORT, son propiedad de ZAHIARA SPORT y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales relacionados a la protección de los derechos de autor y los derechos de propiedad industrial, por lo que el usuario se abstendrá de usar para sí o para terceros, difundir, reproducir total o parcialmente y/o comercializar dichos materiales o contenidos de cualquier manera, sin la autorización formal, escrita y expresa de ZAHIARA SPORT.

ZAHIARA SPORT tendrá el derecho de modificar, adicionar, inhabilitar o suprimir el contenido de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello represente un desconocimiento de los términos y condiciones aquí descritos y de las políticas, acuerdos o cualquier otro documento que forme parte de estos.

De esta manera, ZAHIARA SPORT podrá definir el contenido, productos, servicios, tarifas, aplicaciones, facilidades, funcionalidades e interfaz de la plataforma, de modo que el usuario no podrá reclamar el cambio del diseño, contenido, funcionalidades, productos o servicios contenidos en la plataforma.

El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado personal que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.

El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, patología o similares. En el Sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el Estatuto del Consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, ZAHIARA SPORT recomienda al usuario verificar la información del producto, con respecto a dosificación, registro sanitario, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier suplemento dietário, alimento, u otros mencionados en el Sitio Web.

Los suplementos alimenticios comercializados por ZAHIARA SPORT no constituyen medicamentos ni sustituyen una alimentación balanceada o tratamientos médicos. El consumidor deberá seguir las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, consultar a un profesional de la salud antes de consumirlos. ZAHIARA SPORT no realiza diagnósticos médicos ni garantiza resultados específicos derivados del consumo de estos productos.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS:

6.1. El usuario comprador podrá utilizar el buscador y filtrar los productos para encontrar el producto deseado con mayor facilidad.

6.2. Para comprar un producto, el usuario comprador deberá dar clic en “Añadir al carrito”.

6.3. Inmediatamente el usuario comprador deberá verificar que los datos de envío registrados en el formulario de registro estén completos, tales como nombre, apellidos, cédula, país, departamento, ciudad, dirección, número de contacto, correo electrónico, con el fin de que pueda recibir el producto comprado sin ningún contratiempo.

6.4. El usuario comprador deberá seleccionar el método de pago que mejor le convenga. La pasarela de pagos Stripe que utiliza la plataforma web de ZAHIARA SPORT está respaldada por Nequi y Banco de Bogotá, por lo que las transacciones serán seguras y confiables.

6.5. El usuario comprador podrá realizar los pagos con tarjetas de débito/crédito, mediante la plataforma de pagos Stripe y los botones de pago de Nequi y Banco de Bogotá.

6.6. El usuario comprador deberá asumir el costo de envío, el cual se incluye en el precio final del pedido. El precio del envío dependerá de la distancia del trayecto.

6.7. Los pedidos cuyo pago sea confirmado hasta las 3:00 p.m. serán despachados el mismo día mediante la recolección realizada por Servientrega, Interrapidísimo y Envía.

6.8. Confirmación del pedido. La recepción del pago no implica, por sí sola, la aceptación definitiva de la compra. La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando ZAHIARA SPORT confirme la disponibilidad del producto y envíe al consumidor la confirmación del pedido mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio idóneo.

6.9. En caso de presentarse errores evidentes de digitación, publicación o actualización en el precio de un producto, ZAHIARA SPORT podrá abstenerse de aceptar la compra, informando oportunamente al consumidor y procediendo al reembolso total del dinero pagado, sin costo alguno para este.

6.10. Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, ZAHIARA SPORT informará al consumidor y podrá ofrecer la devolución del dinero o por otro producto de la tienda que tenga el mismo valor.

7. MEDIOS DE PAGO.

Los productos ofrecidos en la página, sólo pueden ser pagados con los medios que se especifican en los presentes términos y condiciones. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en la página, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que ZAHIARA SPORT no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Los pagos electrónicos serán procesados mediante pasarelas de pago autorizadas, las cuales cuentan con protocolos de seguridad y cifrado de información. ZAHIARA SPORT no almacena la información financiera completa de las tarjetas utilizadas por los consumidores.

La opción de pagos mediante los botones de pago de Nequi y Banco de Bogotá aplicará solo para usuarios que tengan una cuenta de ahorros o corriente en dichas entidades y se sujetará al procedimiento establecido para tal efecto, el cual podrá ser consultado en la página web de la entidad financiera correspondiente.

ZAHIARA SPORT podrá suspender temporalmente el procesamiento de una compra cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago, mientras se realizan las verificaciones correspondientes.

8. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

El servicio de envío de los productos será prestado a través de las empresas de servicio logístico designadas por ZAHIARA SPORT, actualmente Servientrega, Interrapidísimo y Envía, las cuales prestan los servicios de transporte a través de operadores logísticos especializados para realizar transporte de carga en Colombia (empresas transportadoras).

El usuario comprador deberá asumir el costo de envío, el cual se incluye en el precio final del pedido. El costo del envío dependerá de la distancia del trayecto. Este costo de envío se reflejará automáticamente en el momento de realizar el pago del pedido.

El usuario reconoce y acepta que los productos objeto del servicio deben ir correctamente empacados y embalados.

La entrega de los productos se realizará en la dirección y a la persona indicada por el usuario y se regirá por los términos de la empresa transportadora, los cuales el usuario al contratar el servicio con Servientrega, Interrapidísimo o Envía ha aceptado.

Los tiempos informados son estimados y podrán modificarse por causas atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o eventos ajenos al control de ZAHIARA SPORT.

Los costos derivados de cambios de dirección posteriores a la confirmación del pedido o de nuevos despachos ocasionados por información errónea suministrada por el consumidor serán asumidos por este.

El consumidor deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si observa golpes, rupturas, señales de manipulación o faltantes, deberá dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarlo a ZAHIARA SPORT dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Cuando el pedido sea devuelto por causas imputables al consumidor, como ausencia reiterada, dirección errónea o rechazo injustificado, ZAHIARA SPORT podrá cobrar los costos adicionales de un nuevo envío, informándolo previamente al consumidor.

9. DERECHOS DE ZAHIARA SPORT.

9.1. Bloquear, suspender temporal o definitivamente al usuario, en caso de que se compruebe el incumplimiento de los Términos y condiciones contenidos en el presente documento y la normatividad legal vigente.

9.2. Suspender o cancelar pedidos cuando exista incumplimiento de estos términos y condiciones, fraude, utilización indebida de la plataforma o imposibilidad objetiva de ejecutar la compraventa, realizando las devoluciones de dinero a que haya lugar conforme a la legislación vigente.

9.3. Los demás derechos establecidos en estos términos y condiciones y en la normatividad que resulten aplicables.

10. DERECHOS DE LOS USUARIOS:

10.1. Navegar por la plataforma web: www.zahiarasport.com y demás líneas de atención al cliente habilitadas a través del canal digital de WhatsApp.

10.2. Recibir los productos de conformidad con las condiciones establecidas por ZAHIARA SPORT en la oferta o descripción del producto.

10.3. Recibir los productos en buen estado y que no causen daño en condiciones normales de uso.

10.4. A presentar peticiones, quejas y reclamos respetuosas a ZAHIARA SPORT en relación con el uso de la plataforma web y el servicio que se ofrece.

10.5. Ejercer el derecho de retracto.

10.6. Solicitar la garantía del producto.

10.7. Actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el procedimiento establecido en la política de protección y tratamiento de datos personales y en el aviso de privacidad.

10.8. Los otros derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones y en la ley.

10.9. Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y comprensible sobre los productos ofrecidos.

10.10. Recibir protección contra cláusulas abusivas y prácticas comerciales engañosas.

10.11. Obtener la devolución del dinero, el cambio del producto o la efectividad de la garantía cuando proceda conforme a la ley.

11. DEBERES DE ZAHIARA SPORT:

11.1. Suministrar a los usuarios información veraz, comprensible, actualizada y comprobable sobre la plataforma web, y los servicios ofrecidos.

11.2. Informar de manera clara los medios de pago habilitados para la compra de los productos.

11.3. Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma web de manera actualizada.

11.4. Resolver oportunamente las peticiones, quejas y reclamos formulados por los usuarios.

11.5. Solicitar la autorización para el tratamiento de datos personales de los usuarios al momento de la transacción o a la creación del usuario y cumplir con sus deberes en calidad de responsable del tratamiento.

11.6. Utilizar la información que le es suministrada por los usuarios única y exclusivamente para los fines establecidos en el presente documento de términos y condiciones.

11.7. Dar estricto cumplimiento a las normas legales vigentes.

11.8. Las demás obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones.

11.9. Mantener actualizada la información de precios, disponibilidad, características, promociones y condiciones de venta de los productos publicados.

11.10 Cumplir las obligaciones previstas en el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables al comercio electrónico.

12. DEBERES DEL USUARIO.

12.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que se le suministren en relación con el uso adecuado de los mismos.

12.2. Estar a disposición para solucionar directamente cualquier controversia presentada a través de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

12.3 Suministrar información veraz.

12.4 Revisar el producto al recibirlo.

12.5 Conservar facturas y comprobantes.

13. PROHIBICIONES A LOS USUARIOS.

13.1. Dar a conocer sus datos personales o los datos personales de otros usuarios a través de la plataforma web.

13.2. Solicitar o recibir datos personales de otros usuarios.

13.3. Utilizar la plataforma web para recolectar datos personales de otros usuarios.

13.4. Registrarse una o varias veces como usuario con información personal de otras personas.

13.5. Realizar actos que pueden inhabilitar, sobrecargar y afectar el funcionamiento, capacidad operativa o rendimiento de la plataforma web.

13.6. Hacer uso de la ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software que se ejecute en la página.

13.7. Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino.

13.8. Alterar o modificar alguna parte de la plataforma web o los servicios.

13.9. Conseguir acceso no autorizado a la página, al servidor donde estos se almacenan o cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectados con la plataforma y/o ejecutar ataques de denegación de servicio distribuido a la página.

13.10. Registrarse como usuario siendo menor de edad.

13.11. Manejar un vocabulario agresivo y/o grosero con el equipo de soporte por cualquiera de los medios habilitados para la atención de peticiones, quejas o reclamos.

13.12. Difundir información falsa, injuriosa o calumniosa con el propósito de afectar injustificadamente la reputación de ZAHIARA SPORT.

13.13. Infringir, intentar o inducir a otras personas a infringir estos Términos y Condiciones, así como las normas aplicables a estos.

13.14. Transferir, remitir o enviar fondos que se deriven de fuentes ilícitas, de contrabando o de la comisión de conductas delictivas.

Las conductas anteriormente descritas podrán ser investigadas por ZAHIARA SPORT y el usuario infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la compra realizada, así como la cancelación de la cuenta de usuario de ZAHIARA SPORT y/o de cualquier otra forma que se estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar por la configuración de delitos o contravenciones.

ZAHIARA SPORT denunciará cualquier hecho ilícito cometido a través de la plataforma web ante las autoridades competentes y prestará la colaboración pertinente, divulgando la información que se considere necesaria.

14. DERECHO DE RETRACTO.

ZAHIARA SPORT dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigente y aplicable, usted podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

15. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO:

15.1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al Usuario.

15.2. El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

15.3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

15.4. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

15.5. Devolver el producto en las mismas condiciones.

15.6 Asumir el costo del transporte de devolución cuando la ley lo permita.

16. GARANTIA LEGAL:

16.1. Todos los productos comercializados por ZAHIARA SPORT cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.

16.2. El consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad no atribuibles a un uso indebido.

16.3. La empresa evaluará el producto y determinará si procede:

• reparación;

• reposición;

• devolución del dinero.

16.4. No habrá lugar a garantía cuando el daño sea consecuencia de:

• uso inadecuado;

• desgaste normal;

• manipulación indebida;

• modificaciones realizadas por terceros.

17. REVERSIÓN DEL PAGO:

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente cualquiera de los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

• fraude;

• operación no solicitada;

• producto no recibido;

• producto defectuoso;

• producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y siguiendo el procedimiento establecido por la entidad financiera y la pasarela de pago.

18. COMERCIO ELECTRÓNICO:

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la Ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre los usuarios de la plataforma web ZAHIARA SPORT, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, que aceptan los miembros al momento de la suscripción y en ningún momento se configura una relación contractual diferente como suministro, distribución, agencia comercial, corretaje o similares.

19. PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTROVERSIAS:

En caso de presentarse alguna controversia con los servicios ofrecidos mediante la plataforma web, el usuario deberá remitir una petición, queja o reclamo a través de los medios dispuestos para tal efecto, la cual será resuelta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la comunicación.

Si la controversia es resuelta a favor del usuario comprador, ZAHIARA SPORT surtirá los trámites o el procedimiento requerido al que haya lugar para el reembolso del dinero pagado.

Los usuarios y ZAHIARA SPORT realizarán su mejor esfuerzo por superar los conflictos y diferencias que se puedan llegar a presentar, de manera directa, pacífica, equitativa y respetuosa.

En caso de no poder solucionar el conflicto, este será resuelto mediante conciliación ante cualquier centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia y Derecho.

De no poderse resolver el conflicto o diferencia bajo los mecanismos anteriores, las partes podrán acudir ante los jueces de la República de Colombia o autoridades con facultades jurisdiccionales, según sea el caso.

20. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en la plataforma web www.zahiarasport.com y demás líneas de atención de ZAHIARA SPORT, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de ZAHIARA SPORT. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de ZAHIARA SPORT y, en tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de ZAHIARA SPORT.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de ZAHIARA SPORT y, por tal razón, no pueden ser usadas por los usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por ZAHIARA SPORT. De la misma forma, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece ZAHIARA SPORT o de forma que produzca confusión con sus usuarios o que desacredite a ZAHIARA SPORT o terceros proveedores.

21. VIRUS Y/O FALLAS EN EL SISTEMA:

ZAHIARA SPORT no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida sufrida por el usuario causado por fallos en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco se responsabiliza por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como resultado del acceso, uso o examen de la plataforma web: www.zahiarasport.com, o como resultado de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en este.

ZAHIARA SPORT no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la plataforma web, sin embargo, ZAHIARA SPORT ejecutará todas las medidas posibles con el fin de mantener o restablecer los servicios ofrecidos en la plataforma web: www.zahiarasport.com. De esta manera, los usuarios no podrán imputar a ZAHIARA SPORT responsabilidad alguna, ni exigir el pago de perjuicios por la presencia de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

ZAHIARA SPORT no será responsable cuando se presenten casos o situaciones calificadas por las normas legales como caso fortuito o fuerza mayor, que incluyen, pero no se limitan a las siguientes situaciones: I). Fallas de las redes de comunicación a nivel local, departamental, nacional o mundial, que impidan el uso de los servicios de la plataforma web. II). Deficiente prestación del servicio de Internet por parte del proveedor de Internet. III). Falta de fluido eléctrico de las instalaciones, oficinas o lugar en donde se encuentren ubicados los servidores, computadoras, redes o equipos necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma web.

22. SEGURIDAD:

ZAHIARA SPORT cuenta con medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información personal. Cuando se recogen datos a través de la plataforma y/o aplicación web, ZAHIARA SPORT conservará sus datos personales en un servidor seguro.

ZAHIARA SPORT mantendrá las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Los procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. El usuario es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y computadora.

23. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Para utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma web www.zahiarasport.com y/o demás líneas de atención de ZAHIARA SPORT los usuarios deben suministrar datos personales. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Para información detallada sobre la recolección y finalidades del tratamiento de datos personales que realiza ZAHIARA SPORT, los usuarios podrán remitirse a la Política de Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad, disponibles en la presente plataforma web.

24. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD:

ZAHIARA SPORT, no es ni será responsable por las transacciones accidentales que realicen los usuarios en la plataforma www.zahiarasport.com, más aún cuando estas transacciones sean consecuencia directa de no leer detalladamente la información expresada en la plataforma web ni seguir las instrucciones que en la misma se establecen.

Ante cualquier circunstancia, el usuario no podrá argumentar la falta de conocimiento de las funcionalidades y las condiciones de los servicios ofrecidos por la plataforma web, por lo que se sugiere leer de forma detallada los presentes términos y condiciones, así como las políticas que lo integran.

El usuario al utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma web, reconoce, declara y acepta que actúa bajo su propio riesgo. ZAHIARA SPORT en ningún caso responderá extracontractualmente por daño emergente o lucro cesante o por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir el usuario, debido a las operaciones realizadas con los productos que se ofrecen a través de la plataforma web.

ZAHIARA SPORT no será responsable por los daños y perjuicios que puedan llegar a sufrir los usuarios por la ocurrencia de eventos calificados como caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero o culpa exclusiva de la víctima y responderá solamente por dolo o culpa grave comprobada en la prestación de sus servicios.

25. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

Los presentes términos y condiciones de ZAHIARA SPORT serán regidos por las leyes aplicables de la República de Colombia y su adopción implica el ejercicio de la libre voluntad por parte de los usuarios y que la relación jurídica de su uso se regirá por la Ley mercantil Colombiana.

Toda diferencia o controversia relativa a estos términos y condiciones se someterá en primera instancia a un arreglo directo entre las partes a efectos de resolver las controversias suscitadas.

26. ACUERDO INTEGRAL.

Los presentes términos y condiciones, así como los documentos que lo conforman, constituyen un acuerdo íntegro, el cual reemplaza, deroga y deja sin efecto todas las estipulaciones y acuerdos anteriores, promesas, declaraciones, contratos, garantías suscritas con anterioridad entre ZAHIARA SPORT y los usuarios, ya sean escritos u verbales.

El usuario declara, acepta y reconoce que estos Términos y Condiciones no se han basado en ninguna declaración, representación, contrato, promesa que no se encuentra en algún documento expresamente vinculando al mismo. En este sentido, el usuario se compromete a no presentar ninguna demanda o reclamación por alguna estipulación o declaración que no se encuentre expresamente en los presentes términos y condiciones y en los documentos que lo integran.

27. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:

Todas las peticiones, quejas y reclamos (PQR) deberán ser radicadas al correo electrónico: contacto@zahiarasport.com

Para toda PQR radicada por el usuario, ZAHIARA SPORT tendrá un término de diez (10) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El trámite de la PQR consiste en: recibir la solicitud por el correo electrónico disponible, registrarla internamente con un número de radicado, analizarla y verificar la información, evaluar los hechos para definir la solución correspondiente, emitir una respuesta sustentada y, finalmente, comunicarla al consumidor por correo electrónico para proceder al cierre del caso.

El usuario autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico o celular dispuesto en la base de datos de ZAHIARA SPORT, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

28. INDIVISIBILIDAD:

Si alguna parte o estipulación contenida en los presentes términos y condiciones se declara nula, ilegal o inválida por parte de la autoridad competente, o se le otorga una interpretación diferente a la pretendida, seguirá vigente y no se afectará la validez de las previsiones restantes de los presentes términos y condiciones, en la medida que lo permita la ley.

29. NOTIFICACIONES.

Cualquier comentario, inquietud, reclamación respecto de los anteriores términos y condiciones, y los documentos que expresamente lo integran, tales como la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la política de cancelación, cambio, devolución, retracto y garantía deberá ser notificada por escrito al siguiente correo electrónico: contacto@zahiarasport.com

30. VIGENCIA DE LAS CONDICIONES:

Los presentes términos y condiciones estarán vigentes desde julio de 2026.

No tendrá ninguna validez y por lo tanto será nulo, todo tipo de acuerdo que de manera alguna altere, modifique, complemente y adicione los presentes términos y condiciones y los documentos que lo integran.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO